信息的效率由 已知、预期、意外和重复 共同完成。正向的效率促使信息向相同方向强化，反向的效率则是促使信息向不同方向强化。
重复的意义在于满足预期。 人类对符合预期有着某种原始的近乎幼稚的偏好，或许因为这暗示着一个稳定安全的发展。
管理预期甚于控制风险，预期是风险的前置阶段。预期的失控往往是风险失控的开始。
效率与质量不相容。 表达的高效是以表达的准确为代价的 ，可以高效传播的内容（文字、图片、声音、视频等）有着简略直白的倾向，复杂的理论会被简化为22条规则，高深的思想会被扁平为固定而具体的仪式或规则。
选择权，选择权，还是选择权。
有选择权才有发展权。
预期管理，预期管理，还是预期管理。
学识，破识，见识。
销售的重点从来不是「卖掉」了，而「被买走」了。
吸引，而不是说服。吸引预设了相同的立场，而说服预设了不同的立场。